質(zhì)量與服務(wù)承諾
杭州大華始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)視為企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任,我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售前、售中、售后服務(wù),讓客戶買的放心、用的稱心。
1、 售前服務(wù)承諾
(1) 我們?yōu)榭蛻籼峁┫鄳?yīng)資料和信息;
(2) 全面充分了解客戶需求,為客戶提供全方位的信息咨詢、技術(shù)介紹、產(chǎn)品演示、整體實驗室解決方案等,為客戶提供實地考察。
2、 售中服務(wù)承諾
(1) 提供產(chǎn)品運輸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù),為客戶提供備用易損件;
(2) 提供完整的印刷版和電子版產(chǎn)品說明書和使用手冊,也可根據(jù)客戶的要求對產(chǎn)品說明書和使用手冊做適合教學(xué)需要的相應(yīng)改動。
3、 售后服務(wù)承諾
(1) 建立客戶服務(wù)檔案,定期對客戶的產(chǎn)品使用情況進行電話回訪和上門巡檢,確保學(xué)校教學(xué)計劃的順利進行。
(2) 在合同約定的質(zhì)保期內(nèi),如設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)非人為故障,致使儀器不能正常工作,由我司免費維修,在合同約定的質(zhì)保期外,設(shè)備如出現(xiàn)故障,由我司負(fù)責(zé)維修,收取部件成本及相關(guān)費用。